Política de Troca
Pedidos vendidos e entregues por Mundo Encantado
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou a devolução de algum produto adquirido diretamente em nosso site (www.MundoEncantado.com) pode ser solicitada em um de nossos canais de comunicação. Caso o produto tenha sido adquirido em algum de nossos parceiros, o procedimento deverá ser realizado diretamente com o mesmo. A forma de devolução será acordada com cada parceiro e pode variar conforme a política comercial destes parceiros.
Para solicitar a troca ou a devolução de pedidos vendidos e entregues por parceiros, pedimos que entrem em contato diretamente com o parceiro em que o pedido foi realizado!
Motivo de Troca:
1. Insatisfação com o produto
Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto e a Mundo Encantado fará a restituição do valor da compra.
Como proceder: Você deverá entrar em contato conosco através de telefone ou por e-mail no campo solicitação de trocas, no rodapé de nosso site, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
Atenção: a devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios à Mundo Encantado Brinquedos, não nos caberá nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
Antes de enviar o produto entre em contato conosco, para que possamos o orientar sobre como proceder, o produto pode ser retirado pela Mundo Encantado Brinquedos ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde nosso contato. Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução, com banco, agência e conta para crédito do valor caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise. Podendo ocorrer das seguintes maneiras:
• Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
• Estorno junto a operadora de cartões de crédito, esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (Procedimento de responsabilidade da administradora).
2. Produto avariado
Caso seu produto esteja quebrado, o que pode ter ocorrido no transporte, a Mundo Encantado fará a substituição do produto, por outro igual.
Como proceder: caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a e entre em contato conosco imediatamente por telefone ou por e-mail no campo solicitação de trocas, no rodapé de nosso site.
Atenção: caso a Mundo Encantado constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, a Mundo Encantado não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto entre em contato conosco, para que possamos orientá-lo sobre como proceder, o produto será enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde o contato. Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.
A Mundo Encantado Brinquedos tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
• Trocar por outro produto similar;
• Requerer a restituição do valor pago.
3. Produto com defeito Técnico ou de Fabricação
Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá, primeiramente entrar em contato com o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo. Observamos que na maioria das vezes as reclamações por defeitos não procedem, visto que muitas das vezes o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento. Caso seja confirmado o defeito entre em contato conosco por e-mail ou telefone, para efetuar a solicitação de troca do produto.
Motivo de Troca:
1. Insatisfação com o produto
Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto e a Mundo Encantado fará a restituição do valor da compra.
Como proceder: Você deverá entrar em contato conosco através de telefone ou por e-mail no campo solicitação de trocas, no rodapé de nosso site, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
Atenção: a devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios à Mundo Encantado Brinquedos, não nos caberá nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
Antes de enviar o produto entre em contato conosco, para que possamos o orientar sobre como proceder, o produto pode ser retirado pela Mundo Encantado Brinquedos ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde nosso contato. Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução, com banco, agência e conta para crédito do valor caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise. Podendo ocorrer das seguintes maneiras:
• Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
• Estorno junto a operadora de cartões de crédito, esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (Procedimento de responsabilidade da administradora).
2. Produto avariado
Caso seu produto esteja quebrado, o que pode ter ocorrido no transporte, a Mundo Encantado fará a substituição do produto, por outro igual.
Como proceder: caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a e entre em contato conosco imediatamente por telefone ou por e-mail no campo solicitação de trocas, no rodapé de nosso site.
Atenção: caso a Mundo Encantado constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, a Mundo Encantado não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto entre em contato conosco, para que possamos orientá-lo sobre como proceder, o produto será enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde o contato. Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.
A Mundo Encantado Brinquedos tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
• Trocar por outro produto similar;
• Requerer a restituição do valor pago.
3. Produto com defeito Técnico ou de Fabricação
Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá, primeiramente entrar em contato com o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo. Observamos que na maioria das vezes as reclamações por defeitos não procedem, visto que muitas das vezes o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento. Caso seja confirmado o defeito entre em contato conosco por e-mail ou telefone, para efetuar a solicitação de troca do produto.